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      貴陽實現“12315”“12345”雙號并行 提供24小時人工話務服務

      2021-07-28 09:41:56  來源: 貴陽日報

        7月27日,記者從市市場監管局獲悉,貴陽市“12315”消費投訴舉報熱線與“12345”政務服務便民熱線實現“雙號并行”,為市民群眾提供24小時人工話務服務,成為全省率先實現“雙號并行”的城市。

        “雙號并行”后,消費者可撥打“12345”或“12315”反映各類投訴舉報及困難問題。屆時,市社會治理綜合服務中心將統一受理,并根據問題歸屬領域分撥至相關部門處置。這對消費者來說,既節省了維權時間,也節約了維權成本;對行政部門來說,在節約行政成本的同時,進一步提高了執法效能。

        據了解,今年初,國務院辦公廳下發《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》。貴陽市高度重視、統籌部署,制定下發了《貴陽市進一步推進12345政務服務便民熱線歸并優化實施方案》,明確原由市市場監管局管理的“12315”消費投訴舉報熱線并入“12345”政務服務便民熱線,實現“雙號并行”,由市社會治理綜合服務中心統一接聽受理,企業和群眾反映的問題將及時得到處置和分辦。

        下一步,貴陽市將持續優化營商環境,進一步優化政務服務熱線,暢通政府與企業和群眾互動的渠道,提高政務服務水平,持續增強人民群眾在消費領域的幸福感、獲得感、安全感,助推貴陽貴安消費環境加速轉型。(記者 羅婧)

      [責任編輯: 劉菲 劉昌馀]

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